مدیریت تعارض و تعاملات دشوار یک مهارت حیاتی در محیط های شخصی و حرفه ای است. تعارض می‌تواند در موقعیت های مختلفی مانند اختلاف نظر با همکاران، درگیری های درون تیمی یا حتی درگیری در درون خودمان ایجاد شود. برای مدیریت موثر تعارض و تعاملات دشوار، پیروی از یک رویکرد ساختار یافته که شامل مجموعه ای از مراحل است مفید است. علاوه بر این، مقالات و راهنماهای متعددی در دسترس هستند که نکات و بینش های عملی را در مورد این موضوع ارائه می دهند.

مرحله 1: شناخت تعارض اولین گام در مدیریت تعارض، شناخت وجود آن است. تصدیق کنید که یک تعارض یا یک تعامل دشوار وجود دارد که باید برطرف شود.

مرحله 2: آرام بمانید هنگام برخورد با تعارض، حفظ آرامش ضروری است. نفس عمیق بکشید، احساسات خود را کنترل کنید و با ذهنی روشن به موقعیت نزدیک شوید.

مرحله 3: گوش دادن فعال گوش دادن فعال در درک دیدگاه های همه طرف های درگیر بسیار مهم است. تمام توجه خود را به طرف مقابل معطوف کنید، بدون وقفه گوش دهید و سعی کنید با دیدگاه او همدردی کنید.

مرحله 4: به دنبال تفاهم باشید هنگامی که به طور فعال گوش دادید، به دنبال درک علل و انگیزه های نهفته در پشت تعارض باشید. برای روشن شدن هرگونه ابهام و به دست آوردن درک عمیق تری از وضعیت، سؤال بپرسید.

مرحله 5: دیدگاه خود را بیان کنید پس از درک دیدگاه طرف مقابل، مهم است که دیدگاه خود را با آرامش و قاطعیت بیان کنید. از جملات “من” برای انتقال افکار و احساسات خود بدون سرزنش یا حمله به طرف مقابل استفاده کنید.

مرحله 6: زمینه مشترک پیدا کنید به دنبال زمینه های توافق یا اهداف مشترکی باشید که میتوانند به عنوان پایه ای برای حل و فصل تعارض عمل کنند. شناسایی علایق مشترک می‌تواند به ایجاد رابطه و تسهیل یافتن راه‌حل‌های سودمند دوجانبه کمک کند.

مرحله ۷: راه‌حل‌های طوفان فکری در فرآیندی مشارکتی شرکت کنید که در آن همه طرف‌های درگیر می‌توانند ایده‌هایی را برای حل تعارض ارائه دهند. برای کشف راه حل های بالقوه مختلف، خلاقیت و ذهن باز را تشویق کنید.

مرحله 8: گزینه ها را ارزیابی کنید راه حل های بالقوه ایجاد شده در طول فرآیند طوفان فکری را ارزیابی کنید. امکان سنجی، اثربخشی و پیامدهای بالقوه هر گزینه را در نظر بگیرید.

گام نهم: مذاکره و سازش در بسیاری از درگیری ها، یافتن راه میانه از طریق مذاکره و سازش ضروری است. برای دستیابی به یک راه حل قابل قبول متقابل، مایل به چشم پوشی از ترجیحات خاص یا دادن امتیازات باشید.

مرحله 10: به طور واضح ارتباط برقرار کنید ارتباط موثر در سراسر فرآیند حل تعارض بسیار مهم است. تصمیمات، انتظارات و هر توافقی که به دست آمده را به وضوح بیان کنید تا مطمئن شوید همه در یک صفحه هستند.

مرحله 11: راه حل را اجرا کنید راه حل مورد توافق را عملی کنید. اطمینان حاصل کنید که همه طرف های درگیر نقش و مسئولیت خود را در اجرای قطعنامه درک می کنند.

مرحله 12: تأمل کنید و بیاموزید پس از حل تعارض، زمانی را به تأمل در مورد تجربه اختصاص دهید. درس های آموخته شده و استراتژی هایی را که می توان در موقعیت های تعارض آینده به کار برد تا مهارت های مدیریت تعارض خود را تقویت کند، شناسایی کنید.

علاوه بر این مراحل، مقالات متعددی به صورت آنلاین موجود است که نکات و تکنیک های خاصی را برای مدیریت تعارض و تعاملات دشوار ارائه می دهد. یکی از منابع قابل توجه “20 نکته” است که مجموعه ای از توصیه های عملی را در مورد موضوعات مختلف از جمله حل تعارض ارائه می دهد. این منبع نکات مختصر و قابل اجرا را ارائه می دهد که می‌تواند به راحتی در موقعیت های زندگی واقعی پیاده سازی شود.